Fecha de última actualización: 15 de octubre de 2023
En Narira Luxury Yacht Tours ("Narira", "nosotros", "nuestro/a" o "nos") entendemos que a veces los planes pueden cambiar. Esta Política de Reembolso establece nuestros procedimientos y reglas con respecto a cancelaciones y reembolsos para nuestros servicios de tours en yate de lujo.
Esta política se aplica a todas las reservas realizadas con Narira Luxury Yacht Tours, ya sea a través de nuestro sitio web, por teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio.
Al realizar una reserva con nosotros, usted acepta los términos de esta Política de Reembolso junto con nuestros Términos y Condiciones generales.
Para confirmar su reserva, se requiere un depósito del 50% del precio total del servicio. Este depósito asegura su fecha y el yate seleccionado, y está sujeto a las condiciones de reembolso detalladas en esta política.
El pago del saldo restante (50%) debe realizarse al menos 30 días antes de la fecha de inicio del servicio. Para reservas realizadas dentro de los 30 días previos a la fecha de inicio, se requiere el pago completo (100%) en el momento de la reserva.
En caso de cancelación por parte del cliente, se aplicarán los siguientes cargos:
| Período de cancelación | Cargo por cancelación |
|---|---|
| Más de 60 días antes de la fecha de inicio | 25% del depósito (12.5% del precio total) |
| Entre 60 y 30 días antes de la fecha de inicio | 100% del depósito (50% del precio total) |
| Entre 29 y 15 días antes de la fecha de inicio | 75% del precio total |
| 14 días o menos antes de la fecha de inicio | 100% del precio total (sin reembolso) |
Los reembolsos se calcularán sobre el precio total de la reserva, excluyendo cualquier seguro, propinas o servicios adicionales que ya hayan sido contratados o incurridos en su nombre y no sean reembolsables.
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días siguientes a la confirmación de la cancelación.
Para ciertas reservas, ofrecemos una Política de Cancelación Flexible que puede contratarse con un coste adicional en el momento de la reserva. Esta política permite condiciones de cancelación más favorables:
| Período de cancelación | Cargo por cancelación |
|---|---|
| Más de 30 días antes de la fecha de inicio | Sin cargo (reembolso completo excepto el coste de la política flexible) |
| Entre 30 y 15 días antes de la fecha de inicio | 25% del precio total |
| Entre 14 y 7 días antes de la fecha de inicio | 50% del precio total |
| 6 días o menos antes de la fecha de inicio | 100% del precio total (sin reembolso) |
El coste de la Política de Cancelación Flexible es del 10% del precio total de la reserva y no es reembolsable en ningún caso.
Las solicitudes para modificar una reserva (cambio de fecha, duración, tipo de yate o servicios) están sujetas a disponibilidad y pueden implicar cargos adicionales:
El cambio del titular de la reserva está permitido sin costo adicional siempre que se notifique con al menos 14 días de antelación a la fecha de inicio y el nuevo titular acepte estos términos y condiciones.
La seguridad es nuestra prioridad. Si las condiciones meteorológicas hacen que sea inseguro proceder con el tour según lo planificado, ofreceremos las siguientes opciones:
En el caso improbable de que debamos cancelar su reserva debido a problemas técnicos con el yate reservado, haremos todo lo posible para proporcionarle un yate alternativo de estándar similar o superior. Si esto no es posible y tenemos que cancelar completamente su reserva, recibirá un reembolso completo.
Si nos vemos obligados a cancelar su reserva por cualquier otra razón dentro de nuestro control, recibirá un reembolso completo y una compensación adicional del 10% del precio total de su reserva.
No seremos responsables por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones cuando se deba a eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a:
En tales circunstancias, trabajaremos con usted para reprogramar su tour sin cargos adicionales. Si la reprogramación no es posible, le ofreceremos un crédito por el valor total de su reserva, válido durante 24 meses. Este crédito es transferible pero no reembolsable en efectivo.
En caso de no presentación sin notificación previa, se aplicará un cargo del 100% del precio total de la reserva (sin reembolso). Se considera "no presentación" cuando el cliente no se presenta en el lugar y hora acordados para el inicio del tour, o llega con más de 90 minutos de retraso sin notificación previa.
Si un tour debe ser interrumpido o acortado debido a problemas técnicos con el yate o por razones de seguridad bajo nuestro control, se ofrecerá un reembolso proporcional basado en la parte no disfrutada del servicio.
Si un tour ya iniciado debe ser interrumpido o modificado debido a un cambio repentino en las condiciones meteorológicas, el reembolso se calculará de la siguiente manera:
Si el cliente solicita la terminación anticipada del tour por motivos personales, no se ofrecerá ningún reembolso por la parte no utilizada del servicio.
Recomendamos encarecidamente que todos los clientes contraten un seguro de viaje completo que incluya cobertura por cancelación, para protegerse contra circunstancias imprevistas que puedan afectar a sus planes de viaje.
Podemos ofrecer opciones de seguro de cancelación a través de nuestros socios aseguradores por un coste adicional. Por favor, consulte con nosotros en el momento de la reserva para más detalles.
Cualquier reclamación relacionada con reembolsos debe presentarse por escrito a info@narira.com dentro de los 14 días siguientes a la cancelación o a la finalización del servicio.
Nos esforzaremos por resolver todas las reclamaciones de manera justa y oportuna. Si no podemos llegar a una resolución satisfactoria, la disputa se resolverá de acuerdo con la sección de resolución de conflictos de nuestros Términos y Condiciones generales.
Si alguna disposición de esta Política de Reembolso es considerada inválida, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán afectadas.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios se aplicarán solo a las reservas realizadas después de la publicación de la política revisada en nuestro sitio web.
Esta Política de Reembolso ha sido redactada en español. En caso de conflicto entre la versión española y cualquier traducción, prevalecerá la versión española.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso, por favor contáctenos:
Al realizar una reserva con Narira Luxury Yacht Tours, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolso.